Правила возвратов

1. Канал обращения

Все вопросы по возвратам и компенсациям принимаются через поддержку в Telegram-боте. В обращении укажите дату оплаты, выбранный пакет, способ оплаты, устройство и описание проблемы.

Для бесплатного 7-дневного пробного периода денежный возврат не применяется, потому что платеж не списывается.

2. Если ключ не был выдан

Если оплата прошла успешно, но ключ доступа не был выдан автоматически, поддержка проверяет заказ и вручную помогает активировать доступ. Если доступ невозможно выдать по причине ошибки сервиса, пользователь может получить возврат или продление по согласованию с поддержкой.

3. Если доступ уже использовался

Если ключ доступа был выдан и пользователь начал пользоваться услугой, возврат может быть невозможен полностью или частично. При технических сбоях на стороне сервиса поддержка может предложить продление срока, перевыпуск ключа, перенос на другой узел или индивидуальный возврат.

4. Когда возврат обычно не производится

• пользователь нарушил пользовательское соглашение;
• пользователь превысил лимит устройств или передал доступ третьим лицам;
• проблема вызвана настройками устройства, приложения, оператора связи или локальной сети;
• пользователь не предоставил данные, необходимые для проверки платежа и проблемы;
• срок подписки закончился до обращения.

5. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в разумный срок после получения данных, необходимых для проверки. Если требуется информация от платежного провайдера, срок может зависеть от правил такого провайдера.

6. Способ возврата

Возврат, если он согласован, производится тем способом, который доступен для исходного платежа и поддерживается платежным провайдером. Комиссии платежных систем могут удерживаться по их правилам.

7. Альтернатива возврату

Если проблема решаема технически, поддержка может предложить продление срока подписки, перевыпуск ключа или помощь с настройкой вместо денежного возврата.